Droit de rétractation

Délai légal de rétractation - 14 jours

Application du droit de rétractation

Conformément aux dispositions du code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge de l'acheteur.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur re-commercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat.

Si les produits retournés présentent des traces d'utilisation trop marquées, des salissures indélébiles ou des accessoires ou packaging manquants empêchant leur re-commercialisation à neuf, une décote sera appliquée au remboursement selon le barème suivant (liste non exhaustive) :

  • Élément de packaging (protection ou stabilisation du produit pendant le transport) : 7%
  • Accessoire : 10%
  • Accessoire essentiel au fonctionnement du produit : 20%
  • Les produits endommagés ne seront pas repris.

Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, à l'aide du formulaire de rétractation disponible sur ce site internet. Dans ce cas, un accusé de réception sera immédiatement communiqué par email à l'acheteur. Tout autre mode de déclaration de rétractation est accepté. Il doit être dénué d'ambiguïté et exprimer la volonté de se rétracter.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, sont remboursés le prix du ou des produit(s) acheté(s) et les frais de livraison initiaux.
Si le droit de rétractation est exercé de manière partielle (retour de certains produits seulement et non de la commande complète), le remboursement des frais de port initiaux sera proratisé au nombre d'articles retournés.
Cas particulier des paiements PAYPAL : la commission prélevée par Paypal ne sera pas remboursée en cas d'annulation ou rétractation de la commande compte tenu du fait que Paypal ne rembourse pas cette commission en cas d'annulation (cf conditions générales paypal), également du fait du taux élevé ce celle-ci : 2.90% ; Merci pour votre compréhension.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué au plus tard, dans le délai de 14 jours à compter de la réception, par le vendeur, des produits retournés par l'acheteur dans les conditions prévues ci-dessus. 

EXCEPTIONS

1 - Selon l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les cas suivants :

  • de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
  • de fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
  • de fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
  • de fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.